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臻壹体验|解密永升售场服务~

发布时间:2020-04-29文章来源:永升
基于房地产营销需求,永升服务建立了专门针对售场的全生命周期服务体系,从售场筹备、售场开放到售场关闭,永升在各个时期提供的安全护卫、会所服务、保洁服务和绿化服务都在与客户短暂接触的过程中,带给客户"满意+惊喜”的服务体验。

2020年,永升售场服务以超出传统服务的外延,围绕“省心、放心、开心”的价值观、创新服务理念、以客户需求为出发点重塑服务模式、搭建品牌模型,使服务真正做到有“人性化、私属化、个性化”,推出全新售场服务品牌——臻壹体验。


未来不被传统束缚
这一刻,体验臻致+悦享满意


臻 壹 体 验

臻壹体验是永升服务专为37°C销售服务打造的高端产品系列,实现从“标准化”管理向主动为“人”的服务转变,创新满足不同的个性需求、呈现定制、引领、体验丰富的场景化服务,从根本关注人、文化和理念的系统性规划设计。臻壹体验构建以客户为中心的双管家前置、植入智能体验、致力于打造触点主动式精细化标准的服务管理模式。

大基础服务板块

全流程衔接仪式,一动一静,驻足之处皆是美学

好的服务能营造温感,“无痕无声”贯穿体验的方方面面,只在需要时出现,给予超出预期的惊喜。



礼宾悦享|每次敬礼,每回目视,每句问候,以军姿贯彻卓越,以用心极致待客

车辆悦管|场景细节的反复推敲,落实细微处的礼仪之道

微笑悦迎|贴心服务,舒心体验,源自初见时最美的弧度

洽谈悦饮|躬身呈递的尊重,精致弧度不仅展露于笑颜

景观悦目|专注的眼神,致以“家”的打理

样板悦归|屈膝诚意,用心协助,源自发自内心的真诚


度空间:点滴方寸+精刻度

点滴诚意,归于方寸,空间精刻,铸就服务度量衡

永升售场服务结合多年服务经验,梳理客户感知惊喜指数,全新打磨服务精准刻度,从亲密度(专注互动)、速度(专注及时)、温度(专注惊喜)、尺度(专注标准),潜心专注与客相处之道,打造点滴方寸间,服务匠心之旅的四度空间沉浸体验。


大核心精粹产品

聚焦分级,定制差异,构筑丰富的私享共鸣


        臻壹体验全新打造三大核心精粹产品,以360°全维度,运用听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉五感,围绕四大进阶服务差异化:基础服务、常规服务、特色服务、定制服务,满足不同层次客户需求。


臻致礼遇:臻极致?永升铂悦私属

臻系专为高端项目客户量身打造,臻系列创新性从客户视角出发,全方位沉浸式体验智能化接待、品味饕饕出品、由专属永升铂悦管家为您提供全方位服务, 对每一位尊贵的永升铂悦客户照顾周全、极致到位。产品设计、产品销售、 产品服务均呈献给客户高端、尊贵感受,畅享无忧。


 


臻系|为永升铂悦系售场提供服务

悦感生活:悦生活?全能礼随

悦系提供参观客户全动线精细触点服务,将生活场景既视感呈现,在体验各岗位服务期间,由永升全能管家前置链接客户枢纽,使每位客户提前感知未来入住初体验。

悦系|为江山?府?赋?公元?城系项目提供服务

享优随心:享定制?壹心笃悦

享系为定制款产品,以客户服务为基础,迭代创新,将针对不同的客户需求构成提供定制化服务方案,包括优化升级、系统定制规划及特别活动服务策划等,让售场服务更具张力,满足市场需求及人性化需求。

享系|为永升售场提供的定制服务

管家服务前置

主动服务,情感衔接,全生命物业服务初印象,尊享一生

一身体面的定制套装,优雅亦或绅士的姿态。管家服务前置,作为尊贵典范和匠心精神的名片,凭借着对于专业标准与服务艺术的极致追求,成为永升服务前置于售场的完美结合力作。

永升铂悦管家?臻系 & 永升全能管家?悦系

优化衔接客户参观动线中的接待缺失,以专属全程贴心陪同、主动互动、永升服务讲解、从客户角度出发,不经意间营造惊喜瞬间,拉近情感距离。 


 37℃销售服务体系

多重管理运维,三级管控,细节追求尽显品质


服务的品质卓越,需用系统化的细节管理做以支撑,臻壹体验紧扣永升企业文化核心及服务理念。


追求细节的工匠精神


5项服务标准化+3项管理标准化+2项品质检测
纵横全维度三级管控

以细节见严苛追求

2大制度,11个全周期作业指导书

服务全流程可视化

呈递客户感知三心服务体验

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臻悦礼遇·尊崇一生

臻壹体验

以分级服务定标

经得起推敲的场景服务精细化
双管家前置沉浸式体验

注以突破创新
触及服务的广度及深度

专于带给每一位客户高端、尊享

且有新意的多重服务感官体验

声明:本资料涉及永升服务内容及照片,基于永升服务案例,仅供学习交流,不以盈利为目的

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